Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Clienți dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de suport și să asigure o experiență excelentă pentru clienți. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de suport clienți, dezvoltarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor și monitorizarea performanței echipei. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a implementa soluții eficiente care să crească satisfacția și loialitatea clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a nevoilor clienților, precum și experiență în gestionarea echipelor și a proceselor de suport. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și doriți să faceți o diferență semnificativă într-o organizație dinamică, vă invităm să aplicați pentru acest rol important.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Gestionarea reclamațiilor și asigurarea rezolvării rapide a problemelor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele și a satisface nevoile clienților.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind activitatea departamentului.
- Organizarea și conducerea sesiunilor de training pentru echipă.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții și asigurarea unei experiențe pozitive.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor și implementarea acestora.
- Gestionarea resurselor și planificarea activităților zilnice ale echipei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul echipelor de suport clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre procesele de suport și relații cu clienții.
- Capacitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
- Orientare către client și abilități de negociere.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM și a altor instrumente de suport.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
- Studii superioare în domeniul relevant constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa de suport clienți?
- Cum evaluați performanța membrilor echipei dumneavoastră?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit procesul de suport clienți?
- Cum abordați conflictele interne în cadrul echipei?
- Ce experiență aveți cu sistemele CRM?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Cum asigurați o comunicare eficientă între departamente?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui manager de suport clienți?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul serviciilor pentru clienți?
